Pengendara.com, Jakarta — Garda Oto sebuah produk asuransi mobil dari Asuransi Astra kembali mengukir prestasi dengan meraih 3 penghargaan dari majalah Marketing untuk kategori Best Car Insurance. Prestasi ini tentunya menjadikan Garda Oto akan terus mempertahankan konsistensinya dalam memberikan kebutuhan mobil terbaik kepada para pelanggan setianya.
Ketiga penghargaan yang diterima langsung oleh L. Iwan Pranoto selaku SVP Communication, Event & Service Management dengan sistem online awarding via Zoom Conference Call pada Jumat (22/5) didasarkan pada hasil pelaksanaan riset yang dilakukan tim auditor dari Carre CSLL yaitu merupakan konsultan di bidang customer experience, khususnya dalam bidang consulting, audit, research, dan training dengan metodologi yang berbeda yang berkolaborasi dengan majalah Service Excellence.
Penghargaan tersebut yang pertama adalah Excellent Service Engagement Award (ESEA) 2020 dengan nilai total index 79.488 tertinggi pada kategorinya. ini merupakan penghargaan yang diberikan dengan cara mengunjungi kantor pelayanan atau cabang langsung untuk melakukan kunjungan selayaknya sebagai seorang pelanggan biasa.
Kedua penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020 dengan nilai total index 93.507 dimana Penghargaan ini diberikan berdasarkan pada layanan call center, email customer service, social media (facebook dan twiiter) serta layanan online chat pada brand-brand di Indonesia yang memiliki performa excellence.
Sedangkan yang ketiga adalah Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dengan nilai total index 78.1. dimana Carre melakukan monitoring secara menyeluruh terhadap digital touch point yang dimiliki perusahaan.
“Kami bersyukur atas tiga penghargaan yang telah dianugerahkan pada kami. Ketiga penghargaan ini tidak bisa kami dapatkan jika tidak adanya dukungan dari seluruh pelanggan kami yang terus memberi feedback baik, sekalipun di tengah pandemi seperti sekarang. Kami berharap dengan ketiga penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan yang kami berikan kepada seluruh pelanggan kami agar rasa peace of mind dapat dirasakan oleh seluruh pelanggan kami.” ujar . Iwan Pranoto, SVP Communication, Event & Service Management
