Pengendara.com—Hal ini disampaikan dalam acara penyerahan penghargaan yang disampaikan Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power yang diterima langsung oleh Naoya Nakamura, President Direktur PT MMKSI di kantor pusatnya di Pulo Mas, Jakarta, Oktober lalu, di mana pencapaian sebelumnya pernah diraih Mitsubushi pada tahun 2011, 2012, dan 2014.
Hasil riset dari sebanyak 2.827 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian pada periode Maret 2015 hingga Juli 2017 dan melakukan service kendaraan di diler periode Maret 2017 hingga Juli 2018.
Mitsubishi Motors meraih peringkat tertingi di antara brand otomotif lainnya dengan skor sebesar 817 point, lima faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan di diler adalah Kualitas Service (24%), Inisiasi Service (20%), Pengambilan kendaraan setelah service (19%), Service Advisor (19%) dan Fasilitas Service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 point, dan skor tertinggi menunjukan kepuasan lebih tinggi.
Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari seluruh pelanggannya dan customer obsesion menjadi salah stu fokus utama dari PT MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkulitas dan tenaga purna jual yang handal namun termasuk layanan purna jual yang prima.
“Kami berupaya memberikan pelayanan terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses pemilikan kendaraan Mitsubishi mulai dari penjualan, servis dansuku cadang yang akan berujung pada kepercayaan dan loyalitas terhadap brand Mitsubishi Motors secara keseluruan. Penghargan CSI No.1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen dan memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen Indonesia,” ungkap President Direktur PT MMKSI Naoya Nakamura kepada Pengendara.com
Untuk membawa Mitsubishi lebih dekat dengan pelanggan guna memberikan layanan terbaiknya MMKSI telah memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi dengan total saat ini 122 diler di seluruh Indonesia dari 143 diler yang direncanakan hingga tahun 2019.
Dalam meningkatkan pelayanan PT MMKSI terus mengembangkan program unggulan seperti Mobil Appsbagi pengguna smartphone android maupun ios dalam melakukan service booking serta mengkses seputar produk dan layanan Mitsubishi Motors Indonesia, Paket SMART yang hadir sebagai sebagai fasilitas service gratis yang diberikan kepada pelanggan untuk melakukan perawatan berkala.
Selain itu Mitsubishi masih memiliki aktifitas Basic Knowledge Clinic (BKC) yang bertujuan untuk memberikan edukasi kepada konsumen dalam memahami karakter dari produk Mitsubishi dan lainnya seputar duni otomotif.
