Hal ini tentunya seiring dengan semakin baiknya penerimaan masyarakat Indonesia terhadap produk dan brand Mitsubishi Motors.Foto Dok MMKSI/Pengendara.com
PT Denka Pratama

Pengendara.com—Hal ini tentunya seiring dengan semakin baiknya penerimaan masyarakat Indonesia terhadap produk dan brand Mitsubishi Motors.

Dengan Mengusung tema “Ambition To Reach The Top”, National Contest 2018 bertujuan untuk memacu SDM diler Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia agar dapat melampaui batas mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan. Ambisi ini sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors yaitu “Drive Your Ambition”.

Kontes yang diadakan dalam beberapa tahap seleksi selama tahun 2018 lalu serta acara puncaknya pada tanggal 15 – 16 Januari 2019 merupakan kali pertama diadakan PT MMKSI yang akan diadakan secara rutin setiap tahun untuk menguji kemampuan para tenaga diler Mitsubishi Motors, yang meliputi unsur layanan penjualan, after sales service dan customer satisfaction.

“National Contest untuk tenaga sales, aftersales dan CSO Mitsubishi Motors merupakan kegiatan rutin tahunan yang diselenggarakan MMKSI dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dari garda depan diler yang dibangun dengan semangat kompetisi. Dengan kontes ini diharapkan seluruh lini tenaga diler dapat bekerja sama berkompetisi dalam memberikan layanan terbaik dan tingkat kepuasan yang tinggi bagi pelanggan setia produk Mitsubishi Motors di Indonesia, ungkap Irwan Kuncoro, Director of Sales & Marketing Division.

Kategori yang dilombakan pada kontes ini pertama adalah Sales Apprasial Program, mulai dari sisi layanan penjualan, kategori Sales Appraisal Program (SAP) dalam kontes nasional menjadi agenda tahunan MMKSI untuk memotivasi tenaga penjual mulai dari level Sales Force, Sales Supervisor, dan Sales Manager untuk terus meningkatkan kualitas dan kuantitas penjualan, memberikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mitsubishi Motors.

Kedua After Sales Contes, pada kategori after sales bertujuan untuk memotivasi tenaga kerja after sales untuk meningkatkan kemampuan dalam pelayanan sehingga kepuasan pelanggan dalam melakukan aktifitas servis dapat tercapai. Kontes after sales dibagi menjadi tiga kategori: (1)Technician Contest, kontes ini diperuntukkan untuk Mekanik Senior. (2) Service Advisor Contest, kontes ini ditujukan bagi Service Advisor, dan (3) Periodical Maintenance Contest yang diperuntukan bagi mekanik junior di diler resmi Mitsubishi Motors.

Sedangkan yang ketiga adalah Customer Satisfaction Officer (CSO) PDCA Contest yang bertujuan untuk meningkatkan standar pelayanan di diler melalui CSO yang bertindak sebagai agen perubahan. Kontes CSO menggunakan konsep Kaizen (PDCA/ Plan Do Check Action), yaitu penerapan evaluasi dan perbaikan secara terus-menerus. Pada penerapannya dalam perusahaan, konsep Kaizen mencakup pengertian perbaikan berkesinambungan yang melibatkan seluruh pekerjanya, dari manajemen tingkat atas sampai manajemen tingkat bawah.

Dengan Mengusung tema “Ambition To Reach The Top”, National Contest 2018 bertujuan untuk memacu SDM diler Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia agar dapat melampaui batas mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan. Ambisi ini sejalan dengan tagline Mitsubishi Motors yaitu “Drive Your Ambition”. Foto Dok MMKSI/Pengendara.com

Dalam kontes ini, CSO bertanggung jawab untuk membuat analisa dan rencana perbaikan di diler berdasarkan feedback dari pelanggan, menjalankan program tersebut, melaporkan dan mengevaluasi hasil perbaikan yang sudah dijalankan, dan tujuan akhir dari ini adalah untuk memperbaiki Standard Operating Procedure (SOP) di diler sehingga dapat meningkatkan produktifitas diler yang berujung pada peningkatan kualitas layanan diler secara berkelanjutan sehingga angka kepuasan pelanggan terhadap pelayanan diler turut meningkat.

Adapun poin evaluasi dalam CSO Contest ini meliputi Kemampuan Analisa Yang Baik, Kemampuan Membuat Rencana Perbaikan, Dampak Perbaikan, Kemampuan Berkoordinasi dengan Bagian Terkait di Dealer, Output Standarisasi Dari Hasil Program Perbaikan, dan  Kemampuan Presentasi.

MMKSI pun terus berusaha untuk menigkatkan kualitas layanan guna memuaskan para pelanggan. Program dan praktik yang terlaksana dalam keseharian proses bisnis tentu menjadi faktor penting dalam pengalaman, penilaian serta presepsi yang baik dari pelanggan terhadap Mitsubishi Motors di Indonesia.

Para pemenang Sales Appraisal Program menerima hadiah berupa piala dan wisata ke Belanda, pemenang After Sales Contest mendapatkan hadiah berupa piala bergilir, medali, dan wisata ke Jepang. Sedangkan CSO PDCA Contest mendapatkan hadiah berupa piala, wisata ke Jepang, dan ditambah peralatan pendukung operasional CSO di dealer.

Daftar pemenang Sales Apprasial Program

Sales Force; Juara 1 Intan Riyan Sari dari diler PT Suryaputra Sarana – Bandung, Juara 2 Satrio Habibie dari diler PT Sardana Indahberlian Motor- Medan , Juara 3 Melati Rizkyah Amanah dari diler PT Sun Star Motor – Surakarta

Sales Supervisor; Juara 1 Rudi Halim dari diler PT Bumen Redja Abadi – Jakarta Selatan, Juara 2 Kusniaty dari diler PT Sardana Indahberlian Motor- Medan, Juara 3 Restu Dian Andriana dari diler PT Sun Star Motor – Surakarta

Sales Manager; Juara 1 Wawan Gunawan dari diler PT Mandau Berlian Sejati – Balikpapan, Juara 2 Yanuar Bambang dari diler PT Wicaksana Berlian Motor – Bandung, Juara 3 Ermayuni dari diler PT Pekanperkasa Berlian Motor – Pekanbaru

Daftar Pemenang After Sales Contest

Technician Contest; Juara 1 Chandra Halim dari diler PT Sumber Berlian Motors – Banjarmasin, Juara 2 Handiyana dari diler PT Ciwangi Berlian Motors – Jakarta Selatan, Juara 3 Riski Kurniawan S dari diler PT Bumen Redja Abadi – Sidoarjo

Service Advisor Contest; Juara 1 Wendi Suryadi dari diler PT Dahana Berlian Motor – Tasikmalaya, Juara 2 Ari Irwanto dari diler PT Sun Star Motor – Surabaya, Juara 3 Sandy Prasetyo dari diler PT Lautan Berlian Utama Motor – Bengkulu.

Periodical Maintenance Contest; Juara 1 A. Supriyanto dari diler PT Suryaputra Sarana – Bandung, Juara 2 Iwan Aris S.U dari diler PT Bumen Redja Abadi – Semarang, Juara 3 Elisa Sijabat dari diler PT Nusantara Berlian Motor – Medan.

Daftar Pemenang Customer Satisfaction Officer (CSO) PDCA Contest

Juara 1 Nanni Dewi dari diler PT. Sun Star Motor – Surabaya, Juara 2 Herliyanti dari diler PT. Bosowa Berlian Motor – Makassar. Juara 3 Tita Hernita dari diler PT. Sun Star Prima Motor – Jakarta Selatan.

Dealer Suzuki