Memilih mobil tidak hanya soal desain, fitur, dan performa. Bagi sebagian konsumen, kualitas layanan purnajual alias aftersales Mitsubishi juga menjadi faktor penting dalam menentukan kepuasan selama memiliki kendaraan tersebut.
Pengendara.com-Hal inilah yang dirasakan Musa Sandjaya, pemilik Mitsubishi Xpander Cross 2022. Selama sekitar 10 bulan menggunakan mobil tersebut, Musa mengaku puas dengan respons layanan pelanggan Mitsubishi Motors yang dinilainya cepat dan solutif.
“Selama 10 bulan pakai Xpander Cross, ternyata layanan customer service Mitsubishi sangat responsif. Apa pun yang saya tanya dan keluhkan pasti direspons cepat dan ada solusinya,” kata Musa yang tinggal di kawasan Pamulang, Tangerang Selatan.
Menurutnya, kepuasan tersebut semakin lengkap karena Mitsubishi Xpander Cross juga mampu memenuhi ekspektasinya sebagai kendaraan harian sekaligus teman perjalanan jauh.
Ia menyebut Xpander Cross memiliki sejumlah keunggulan, mulai dari desain yang gagah, suspensi nyaman, kabin luas dan kedap, hingga fitur cruise control yang membuat perjalanan jarak jauh semakin nyaman.
“Saya suka mobil ini ketika dipakai jalan jauh, mantap banget! Nyaman untuk penumpang, kabin luas, sound system-nya juara,” ungkapnya.
Menariknya, selain nyaman, konsumsi bahan bakar Xpander Cross juga dinilai cukup irit. Musa mengaku mampu mendapatkan konsumsi sekitar 20 km/liter untuk perjalanan luar kota dan 15 km/liter di dalam kota.
Sebagai kendaraan yang digunakan hampir setiap hari, Xpander Cross milik Musa kini sudah menempuh sekitar 12.000 kilometer, meski masa pemakaiannya belum genap satu tahun.
Untuk menjaga kondisi kendaraan, Musa rutin melakukan perawatan di bengkel resmi Mitsubishi Motors. Lokasi bengkel yang dekat dengan rumah serta dukungan aplikasi My Mitsubishi Motors ID membuat proses servis menjadi lebih praktis.
“Apalagi ada aplikasi My Mitsubishi Motors ID, makin gampang lagi booking service di bengkel resmi,” jelasnya.
Musa juga memberikan apresiasi terhadap pelayanan Service Advisor di bengkel resmi Mitsubishi. Menurutnya, komunikasi antara konsumen dan Service Advisor berjalan baik sehingga keluhan maupun kebutuhan kendaraan dapat diteruskan secara lengkap kepada mekanik.
Dengan begitu, mobil dapat kembali digunakan dengan kondisi dan performa yang optimal setelah menjalani perawatan.
Bagi Musa, pengalaman tersebut membuat kepuasan memiliki Mitsubishi Xpander Cross tidak hanya datang dari produk, tetapi juga dari layanan purnajual Mitsubishi yang mendukung kebutuhan konsumen.
“Saya cukup puas dengan Xpander Cross dan juga tentunya layanan purnajual Mitsubishi dengan respons cepat. Saya harap ini terus dijaga demi kepuasan konsumen seperti saya,” tutup Musa.
