PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali menggelar National Contest 2025 sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan dalam menjaga konsistensi dan kualitas layanan di seluruh jaringan diler resmi Mitsubishi Motors di Indonesia. Ajang ini diselenggarakan pada 20–22 Januari 2026 di Cibitung, Jawa Barat.
Pengendara.com-National Contest menjadi wadah strategis MMKSI dalam mengevaluasi sekaligus mengembangkan sumber daya manusia (SDM) diler, khususnya di area Sales dan After Sales yang merupakan titik utama interaksi dengan konsumen. Melalui program ini, MMKSI memastikan setiap proses layanan—mulai dari konsultasi pembelian hingga layanan purna jual—dijalankan secara profesional, solutif, dan sesuai kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.
“Kepuasan pelanggan tidak hanya ditentukan oleh kualitas produk, tetapi juga oleh kualitas manusia di balik setiap layanan. Passion to Care menjadi dasar dalam mendampingi pelanggan, baik saat pembelian maupun sepanjang masa kepemilikan kendaraan,” ujar Kazuto Azuma, Director of Product Service & Branding Strategy Division PT MMKSI.
Menurutnya, SDM diler memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan konsumen dan menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang berkesan. Oleh karena itu, National Contest tidak sekadar menjadi ajang kompetisi internal, melainkan mekanisme strategis untuk mendorong peningkatan kinerja berkelanjutan serta menjaga standar layanan Mitsubishi Motors secara nasional.
Pada penyelenggaraan tahun ini, National Contest 2025 melibatkan perwakilan terbaik dari sekitar 300 diler resmi Mitsubishi Motors di seluruh Indonesia. Selain kategori individu untuk tenaga Sales dan After Sales, MMKSI juga menghadirkan kategori baru Dealer Kaizen Team Contest, yang menilai upaya perbaikan berkelanjutan di tingkat diler secara menyeluruh.
Pendekatan ini diharapkan mampu mendorong peningkatan kualitas tidak hanya dari sisi individu, tetapi juga pada sistem kerja dan budaya layanan di jaringan diler Mitsubishi Motors.
Komitmen MMKSI dalam meningkatkan kualitas layanan tersebut tercermin pada capaian kepuasan pelanggan sepanjang periode Januari–Desember 2025.
Berdasarkan evaluasi internal, MMKSI mencatat Sales Satisfaction Index (SSI) sebesar 931 dan Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 924, yang menunjukkan kontribusi nyata pengembangan kompetensi SDM diler terhadap pengalaman pembelian dan layanan purna jual konsumen.
Sebagai bentuk apresiasi, MMKSI memberikan penghargaan berupa tur mancanegara kepada para pemenang National Contest. Khusus untuk pemenang kategori Technician dan Service Advisor, MMKSI memberikan kesempatan untuk mewakili Indonesia dalam ajang Global Service Skill Contest yang diselenggarakan oleh Mitsubishi Motors Corporation di Jepang.
Melalui penyelenggaraan National Contest 2025, MMKSI menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan proses berkelanjutan. Dengan SDM yang kompeten serta sistem kerja yang terus disempurnakan, Mitsubishi Motors berkomitmen menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang semakin nyaman, profesional, dan tepercaya bagi konsumen di Indonesia.
