KIA Indonesia memperkuat layanan purna jual dengan menggandeng Atlas Indonesia. Kolaborasi ini menghadirkan Emergency Roadside Assistance (ERA), Contact Center, Customer Relationship Management (CRM), dan platform omnichannel Omnilink untuk pelanggan KIA dengan kendaraan produksi tahun 2026.
Pengendara.com-Melalui layanan KIA Roadside Assistance, pelanggan bisa mendapatkan bantuan darurat selama 24 jam ketika mengalami kendala di perjalanan. Layanan yang tersedia meliputi towing, jumper aki, bantuan ban kempis, pengiriman bahan bakar, hingga pengantaran menuju SPKLU terdekat.
Atlas juga dipercaya mengelola Contact Center KIA sebagai pusat informasi dan bantuan pelanggan.
Layanan ini dirancang agar setiap kebutuhan pelanggan dapat ditangani secara cepat dan konsisten.
Tak hanya itu, Atlas menghadirkan Omnilink, platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi pelanggan dalam satu sistem. Teknologi ini membuat pengelolaan interaksi pelanggan menjadi lebih terukur dan terhubung.
Sementara sistem CRM digunakan untuk mengelola data pelanggan, memantau riwayat interaksi, mencatat tiket layanan, serta mendukung peningkatan kualitas layanan purna jual KIA.
VP Revenue Division Atlas Indonesia, Najmuddin, mengatakan kerja sama dengan KIA menjadi bukti pentingnya kualitas operasional, teknologi, dan customer experience dalam membangun hubungan jangka panjang.
“Atlas telah menjadi partner terpercaya dalam pengelolaan layanan BPO untuk berbagai brand terkemuka di Indonesia. Kepercayaan yang diberikan KIA kepada kami merupakan bukti bahwa kualitas operasional, customer experience, dan inovasi teknologi menjadi faktor penting dalam membangun kemitraan jangka panjang,” ujar Najmuddin.
Menurutnya, pengalaman pelanggan tidak hanya dibangun ketika terjadi masalah, tetapi sejak pelanggan pertama kali berinteraksi dengan sebuah brand.
“Kami terus berinvestasi pada pengembangan teknologi, sumber daya manusia, dan sistem operasional yang mampu menghadirkan layanan yang cepat, konsisten, dan relevan dengan kebutuhan konsumen modern,” tambahnya.
Kolaborasi KIA Indonesia dan Atlas Indonesia menunjukkan bahwa layanan purna jual semakin menjadi bagian penting dalam industri otomotif.
Tidak hanya soal kualitas kendaraan, kemudahan mendapatkan bantuan dan akses layanan pelanggan juga menjadi faktor dalam membangun loyalitas konsumen.
Dengan dukungan ERA 24 jam, Contact Center, CRM, dan Omnilink, KIA Indonesia dan Atlas Indonesia berupaya menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang lebih aman, nyaman, responsif, dan terintegrasi bagi pelanggan KIA produksi 2026.