PT Wahana Makmur Sejati (WMS) sangat aktif di kontes layanan Front Line People (FLP).Foto Dok WMS/Pengendara.com
PT Denka Pratama

Pengendara.com—Bukan perkara mudah menjaga predikat pemegang pasar sepeda motor 72 persen di Jakarta Tangerang. Tidak hanya dengan produk berkualitas, layanan terhadap konsumen dipastikan juga menjadi bagian penting terhadap kepercayaaan konsumen terhadap produk Honda.

Jaga kepercayaan tersebut, Main Dealer sepeda motor Honda Jakarta Tangerang, PT. Wahana Makmur Sejati (WMS) ketat perhatikan kualitas layanan kepada konsumen. Selain dengan training, Wahana juga aktif lakukan kontes layanan untuk FLP (Front Line People) atau sumber daya bagian terdepan dalam memberikan layanan kepada konsumen seperti Salesman, Sales Counter, Frontdesk, Partman, Delivery Man dan sebagainya.

“Standar pelayanan adalah hal penting bagi Wahana dalam berikan layanan kepada konsumen. Tidak hanya secara langsung, kami juga menerapkan spy konsumen,” jelas Head of Human Capital Quality Development Wahana, Rini Riliandhini.

Tahun ini, kompetisi mencari FLP terbaik berjalan sejak awal tahun 2019. Sebanyak 500 peserta yang berasal dari berbagai dealer Honda yang berada di Jakarta dan Tangerang. Dengan beberapa tahapan, hanya yang terbaik yang dapat ikut hingga final. Adapun tes yang dilakukan mulai dari interview, tertulis, forum group Discuss, dan role play. Kontes ini dibuka beberapa kategori seperti pimpinan Jaringan Dealer  Wing,  Pimpinan jaringan dealer reguler, FLP Wing Dealer,  FLP Reguler Dealer, Deliveryman Wing Dealer, dan Deliveryman Reguler Dealer.

“Sejak awal tahun, kami telah melakukan pemetaan terhadap kualitas FLP. Ini ditujukan untuk mencari yang terbaik karena akan menjadi perwakilan Wahana di ajang kompetisi nasional yang digelar PT. Astra Honda Motor,” tambah Rini.

Standar pelayanan adalah hal penting bagi Wahana dalam berikan layanan kepada konsumen.Foto Dok WMS/Pengendara.com

Pemenang Kontes FLP Regional Wahana Tahun 2019

Kategori: Pimpinan Jaringan D. Wing

Irfan Pradinata (WAH Gunung Sahari)

Yudhistira (Terang Anugerah)

Kategori: Pimpinan Jaringan D. Reguler

Kevin Tanuwidjaja (Tanabang Motor)

Sofian (AHASS Ribinson)

Kategori: FLP Wing Dealer (WSP )

Afrizal Eko (Wariu Ciputat)

Dina Febriyanti (Mitara Mulia Swadana)

Kategori: FLP Reguler Dealer

Lilis Lisnawati  (Jatake Motor)

Ariani Sukmawati (Wari Cikokol)

Kategori: Deliveryman Wing Dealer

Arief Gunawan M (Mitra GemilangPriok)

Ari Johar (Mitra Makmurjaya Mandiri)

Kategori: Deliveryman Reguler Dealer

Zakaria Ansari (Kawi Cilandak)

Muhammad San (Usaha Cipta Mandiri)

Kategori: PIC CRM

Kharisma (Mitra Makmurjaya Mandiri)

NOVI (WARI Ciputat)

Adapun tes yang dilakukan mulai dari interview, tertulis, forum group Discuss, dan role play. Kontes ini dibuka beberapa kategori seperti pimpinan Jaringan Dealer Wing, Pimpinan jaringan dealer reguler, FLP Wing Dealer, FLP Reguler Dealer, Deliveryman Wing Dealer, dan Deliveryman Reguler Dealer. Foto Dok WMS/Pengendara.com
Dealer Suzuki

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here